Política de Privacidade e Uso de Imagem

Bem-vindo(a) à Política de Privacidade da DougTour. Na DougTour, levamos a sua privacidade e o seu direito à imagem a sério. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, divulgamos e protegemos suas informações pessoais e sua imagem quando você utiliza nossos serviços ou interage conosco.

Ao utilizar nossos serviços, você concorda com as práticas descritas nesta política, que está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei 13.709/2018).

1. Informações que Coletamos

1.1. Dados Pessoais de Reservas

Coletamos informações pessoais que você nos fornece voluntariamente através de formulários, incluindo:

• Nome completo
• RG e CPF
• Data de nascimento
• Endereço completo
• Endereço de e-mail
• Número de telefone
• Informações de pagamento (processadas por plataformas seguras)
• Preferências de viagem e necessidades especiais

1.2. Newsletter e Comunicações

Quando você se inscreve para receber nossas newsletters ou comunicações de marketing, coletamos:

• Nome
• Endereço de e-mail
• Preferências de destinos e tipos de viagem

1.3. Imagens e Vídeos

Durante nossas excursões e eventos, podemos capturar sua imagem em:

• Fotografias de grupo ou individuais
• Vídeos promocionais
• Conteúdo para redes sociais
• Material de divulgação

2. Uso de Sua Imagem

2. Consentimento para Uso de Imagem

Ao participar de nossas excursões, você concorda que sua imagem capturada em fotos ou vídeos durante o evento possa ser utilizada em:

• Materiais promocionais impressos e digitais
• Catálogo de viagens
• Website oficial da DougTour
• Redes sociais (Instagram, Facebook, LinkedIn)
• Campanhas de marketing
• Apresentações institucionais

2.1. Direito de Recusa

Se você NÃO deseja que sua imagem seja utilizada:

• Avise-nos ANTES do evento ou excursão
• Entre em contato posteriormente através do email: reserva@dougtour.com.br
• Solicite a remoção de sua imagem de materiais já publicados

Atenderemos sua solicitação no prazo de até 15 dias úteis.

3. Como Usamos Suas Informações

3.1. Reservas e Viagens (Base legal: Execução de contrato)

• Processar e confirmar suas reservas
• Enviar vouchers e documentação de viagem
• Fornecer informações sobre roteiros e itinerários
• Coordenar logística (transporte, hospedagem, alimentação)
• Emitir notas fiscais e recibos
• Responder às suas dúvidas e solicitações

3.2. Comunicações de Marketing (Base legal: Consentimento)

Com sua autorização EXPRESSA, utilizamos seus dados para:

• Enviar newsletters com novidades de destinos
• Informar sobre promoções e ofertas especiais
• Compartilhar dicas de viagem e conteúdo educativo
• Enviar pesquisas de satisfação

3.3. Double Opt-in para Newsletter

Para garantir que você realmente deseja receber nossas comunicações:

1. Ao se cadastrar, você receberá um email de confirmação

2. Clique no link de confirmação para ativar sua inscrição

3. Apenas após confirmação começará a receber newsletters

4. Você pode cancelar a qualquer momento através do link presente em todos os emails

5. Email Marketing e Newsletters

4. Coleta de Emails

Coletamos endereços de email através de:

• Formulários de cadastro no site
• Processo de reserva (apenas com consentimento separado para marketing)
• Landing pages de promoções
• Eventos e feiras de turismo

4.1. Ferramentas Utilizadas

Para envio e gestão de emails, utilizamos:

Amazon SES (Simple Email Service):

• Serviço da Amazon Web Services (AWS)
• Servidores localizados em São Paulo, Brasil
• Certificações internacionais de segurança (ISO 27001, SOC 2)
• Conformidade com LGPD

Listmonk:

• Plataforma open-source para gestão de listas
• Armazenamento seguro de preferências
• Controle total sobre dados dos assinantes

4.2. Armazenamento no Brasil

Todos os dados relacionados às nossas comunicações são armazenados em servidores localizados em São Paulo, Brasil, garantindo que suas informações permanecem em território nacional, em total conformidade com a LGPD.

4.3. Frequência de Envios

Respeitamos sua caixa de entrada:

• Newsletters: máximo 1-2 por semana
• Promoções especiais: ocasionais
• Você pode ajustar frequência ou descadastrar-se a qualquer momento

4.4. Como Descadastrar

Você pode cancelar o recebimento de emails de marketing a qualquer momento:

• Clicando no link “descadastrar” no rodapé de qualquer email
• Enviando solicitação para: reservas@dougtour.com.br
• Pelo WhatsApp: 11-96987-2843

IMPORTANTE: Mesmo após descadastramento de marketing, você continuará recebendo emails transacionais relacionados às suas reservas (confirmações, vouchers, alterações de itinerário).

5. Compartilhamento de Informações

5.1. Quando Compartilhamos

Não vendemos, alugamos ou comercializamos suas informações pessoais. Compartilhamos apenas quando necessário:

Fornecedores de Serviços de Viagem:

• Hotéis e pousadas (nome, documento, data de nascimento)
• Companhias aéreas (dados de passaporte quando aplicável)
• Empresas de transporte terrestre
• Restaurantes e fornecedores de alimentação
• Guias turísticos locais

Processadores de Pagamento:

• Plataformas seguras para processamento de transações
• Apenas dados necessários para cobrança

Plataformas de Email:

• AWS SES para envio de comunicações
• Listmonk para gestão de listas

Autoridades Legais:

• Quando exigido por lei ou ordem judicial
• Para proteger direitos legais da DougTour

5.2. Proteção de Dados de Terceiros

Todos os parceiros são cuidadosamente selecionados e comprometidos com proteção de dados, assinando acordos de confidencialidade quando aplicável.

6. Segurança das Informações

6.1. Medidas de Proteção

Implementamos medidas técnicas e administrativas para proteger suas informações:

Segurança Técnica:

• Criptografia SSL/TLS em todo o site
• Servidores protegidos com firewalls
• Backups regulares e seguros
• Monitoramento constante de segurança
• Atualizações regulares de sistemas

Segurança Administrativa:

• Acesso restrito aos dados pessoais
• Treinamento regular da equipe sobre privacidade
• Políticas internas de proteção de dados
• Procedimentos de resposta a incidentes

6.2. Infraestrutura AWS

Utilizamos Amazon Web Services (AWS) com servidores em São Paulo, que possui:

• Certificações ISO 27001 e SOC 2
• Conformidade com padrões internacionais
• Monitoramento 24/7
• Redundância e alta disponibilidade

7. Seus Direitos sob a LGPD

Conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei 13.709/2018), você possui os seguintes direitos:

7.1. Direitos do Titular

• Confirmação da existência de tratamento: Saber se tratamos seus dados
• Acesso aos dados: Receber cópia dos seus dados pessoais
• Correção: Solicitar correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização, bloqueio ou eliminação: Requerer remoção de dados desnecessários
• Portabilidade: Receber seus dados em formato estruturado
• Eliminação: Solicitar exclusão de dados tratados com consentimento
• Informação sobre compartilhamento: Saber com quem compartilhamos seus dados
• Informação sobre não consentimento: Entender consequências de não fornecer dados
• Revogação do consentimento: Cancelar autorização a qualquer momento

7.2. Como Exercer Seus Direitos

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato:

Email: reservas@dougtour.com.br
WhatsApp: 11969872843
Telefone: 11969872843

Formulário de contato no site

Ao entrar em contato, informe:

• Seu nome completo
• Email cadastrado
• Qual direito deseja exercer
• Detalhes da solicitação

Compromisso de resposta:

• Responderemos em até 15 dias úteis
• Caso necessário, prazo pode ser prorrogado por mais 15 dias com justificativa
• Você será informado sobre o andamento

7.3. Prazo de Retenção de Dados

Seus dados serão mantidos pelo tempo necessário para:

Para clientes com reservas realizadas:

• Dados cadastrais: enquanto houver relacionamento ativo
• Histórico de viagens: 5 anos (exigência fiscal)
• Dados de pagamento: apenas durante processamento

Para cadastros em newsletter:

• Enquanto mantiver inscrição ativa
• Após descadastramento: exclusão em até 30 dias
• Histórico pode ser mantido de forma anonimizada para análises

Obrigações legais:

• Dados podem ser mantidos por prazo superior quando exigido por lei
• Informações fiscais, contratuais, para exercício de direitos

8. Cookies e Tecnologias Similares

8.1. Uso de Cookies

Nosso site utiliza cookies para:

• Melhorar sua experiência de navegação
• Lembrar preferências e configurações
• Analisar tráfego e comportamento (Google Analytics)
• Facilitar compartilhamento em redes sociais
• Exibir anúncios relevantes

8.2. Tipos de Cookies

Cookies Essenciais: Necessários para funcionamento do site
Cookies de Desempenho: Analisam uso do site (Google Analytics)
Cookies de Funcionalidade: Lembram preferências
Cookies de Marketing: Anúncios personalizados (Google Ads, Facebook Pixel)

8.3. Gerenciar Cookies

Você pode controlar cookies através das configurações do navegador. Note que desabilitar cookies pode limitar funcionalidades do site.

9. Transferência Internacional de Dados

Embora utilizemos principalmente servidores no Brasil (AWS São Paulo), alguns serviços podem envolver transferência internacional limitada:

Google Analytics: Estados Unidos (anonimizado)
Redes Sociais: Conforme políticas das plataformas
Processadores de Pagamento: Conforme necessário para transação

Todas as transferências seguem salvaguardas adequadas conforme LGPD e são limitadas ao mínimo necessário.

10. Menores de Idade

Nossos serviços são destinados a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores sem consentimento dos responsáveis legais.

Para viagens com menores:

• Responsável legal fornece dados
• Autorização específica para uso de imagem
• Proteção especial de dados de crianças e adolescentes

11. Alterações nesta Política de Privacidade

Podemos atualizar nossa Política de Privacidade e Uso de Imagem periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou legislação.

Quando houver alterações significativas:

• Notificaremos por email (assinantes)
• Publicaremos aviso no site
• Atualizaremos data de vigência

Recomendamos revisar esta página periodicamente.

12. Contato e Encarregado de Dados

12.1. Dúvidas e Solicitações

Para questões sobre privacidade, proteção de dados ou uso de imagem:

Email: reserva@dougtour.com.br
WhatsApp: 11969872843
Telefone: 11969872843
Endereço: Rua Paranacity, 850 – Parque Paulistano – São Paulo – CEP.:08080-360

12.2. Encarregado de Dados (DPO)

Para assuntos específicos de proteção de dados:
Email: [DPO-EMAIL] (se tiver encarregado específico)

13. Legislação Aplicável

Esta Política de Privacidade é regida pela legislação brasileira, especialmente:

• Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei 13.709/2018)
• Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014)
• Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990)

14. Consentimento

Ao utilizar nossos serviços, você declara:

• Ter lido e compreendido esta Política de Privacidade
• Concordar com a coleta, uso e compartilhamento de dados conforme descrito
• Autorizar o uso de sua imagem conforme especificado (com direito de recusa)
• Ter conhecimento de seus direitos sob a LGPD

Data de vigência: Dezembro de 2024 Última atualização: Outubro de 2025.

---

DougTour – Sua próxima aventura começa aqui! Viaje com segurança e privacidade.